Preguntas Frecuentes Para Asegurar Mudanza

Cuando contratas un seguro de mudanza, es importante que declares el valor actual de tus muebles y pertenencias, no lo que pagaste originalmente por ellos.
¿Por qué?
Tus muebles ya han sido usados y, naturalmente, su valor ha disminuido con el tiempo. Esto se llama depreciación.
¿Cómo calcular el valor a declarar?
Para la mayoría de tus artículos, usa esta fórmula sencilla:
Valor a declarar = Precio original – 35%
Ejemplo: Si compraste un sofá en $10,000, al mmento de salir de la tienda su valor sería $6,500 ($10,000 menos 35% = $6,500)
¿Y si mis muebles están muy desgastados?
Si algún artículo presenta desgaste notable, daños o ya no funciona tan bien, deberás aplicar un porcentaje de depreciación mayor:

Excelente estado: 35% de depreciación (mínimo)
Estado regular o desgastado: 50-70% de depreciación
Muy deteriorado o no funcional: hasta 100% de depreciación

⚠️ IMPORTANTE:

Declarar valores justos y reales te ayudará a recibir una indemnización adecuada en caso de algún siniestro durante tu mudanza.
La póliza puede ser cancelada si el valor declarado no corresponde con el valor depreciado real de tus artículos asegurados. Asegúrate de calcular correctamente el valor de tus pertenencias.

La póliza cubre la pérdida total de tus bienes muebles (menaje de casa) durante el traslado bajo la modalidad “bodega a bodega”. Esto incluye muebles, aparatos y utensilios domésticos usados que forman parte del mobiliario típico de un hogar. Importante: Solo se cubren pérdidas totales, no daños parciales o extravíos menores.

La cobertura inicia exactamente en la fecha y hora señaladas en tu constancia de aseguramiento y termina al momento de llegada definido en la póliza. Cualquier siniestro fuera de este periodo no estará cubierto.

Tu póliza ampara pérdidas totales por:

• Riesgos ordinarios de tránsito: accidentes, colisiones, volcaduras, incendios
• Desastres naturales: inundaciones, deslaves, terremotos, tormentas
• Robo total con violencia: sustracción completa mediante amenazas o uso de fuerza

No están amparados:

• Dinero en efectivo, joyas, ropa y/o artículos de diseñador, metales preciosos
• Armas de fuego, explosivos, sustancias peligrosas
• Herramientas, maquinaria, equipamiento médico
• Pantallas de TV, monitores de computadora, display LCD, Plasma…
• Mercancía perecedera o con embalaje insuficiente
• Bienes con daños preexistentes

Se consideran artículos usados de hogar u oficina: muebles, electrodomésticos, ropa, enseres y objetos personales. 

Tomar fotografías claras de cada artículo.
Validar el inventario con la empresa de mudanzas.
Saber que las cajas empacadas por ti se valúan entre $300 y $800 MXN según tamaño, sin importar su contenido.

Dado que se trata de bienes usados, se aplica una depreciación automática del 35% sobre el valor de referencia y puede ir hasta el 100% de acuerdo al nivel desgaste y funcionaidad. Las cajas empacadas por el cliente se valuarán entre $200 a $500 MXN por unidad según su tamaño.

El deducible es la cantidad que TÚ debes cubrir en caso de siniestro antes de que la aseguradora pague la indemnización. Los deducibles son:

• 30% del valor total asegurado en caso de robo o asalto
• 20% del valor total asegurado para otros riesgos cubiertos
• Mínimo aplicable en todos los casos: $20,000 MXN

Ejemplo: Si tu mudanza está asegurada por $100,000 MXN y sufres un robo total, deberás pagar $30,000 MXN de deducible y la aseguradora te pagará $70,000 MXN.

Sí, pero solo hasta 24 horas antes del inicio de vigencia. Para cancelar, envía un correo a atnclientes@aseguratumudanza.com.mx con tu nombre completo, número de póliza y fecha de inicio. Después de este plazo, la póliza se considera activa sin derecho a reembolso.

Procedimiento en Caso de Siniestro

¿Qué debo hacer inmediatamente después de un siniestro?

1. Reportar inmediatamente el evento a: eventos@aseguratumudanza.com.mx
2. Levantar denuncia ante la Fiscalía General de la República dentro de las primeras 24 horas
3. Proporcionar número de póliza, descripción del siniestro, inventario afectado y monto estimado

Debes presentarla en:

• La Agencia o Fiscalía más cercana al lugar de los hechos, O
• La misma agencia donde la empresa de mudanzas inició la investigación
• Puedes levantar tu propia denuncia o integrarte a la denuncia que ya haya iniciado la empresa de mudanzas

Debes proporcionar:

• Carta de reclamo dirigida a la empresa de mudanzas
• Denuncia formal ante Fiscalía o Ministerio Público
• Facturas originales que acrediten la propiedad de los bienes
• Evidencia fotográfica detallada de todos los bienes asegurados
• Inventario completo validado por la empresa de mudanzas
• Cualquier documentación adicional que compruebe el valor y propiedad

Como asegurado, te comprometes a:

• Colaborar plenamente con los peritajes de la aseguradora
• Cooperar con las autoridades locales y federales en la investigación
• Proporcionar toda la información y documentación solicitada
• Acreditar la propiedad de todos los bienes reclamados con facturas y evidencia
• Mantener comunicación constante durante todo el proceso

El incumplimiento de cualquiera de estos pasos podrá liberar a la aseguradora de toda responsabilidad, por lo que es fundamental seguir todos los procedimientos establecidos.

Para mantener la cobertura vigente:

• Uso obligatorio de carreteras de cuota
• Vehículos de caja seca metálica cerrada
• Sistemas de rastreo GPS 
• Embalaje adecuado según estándares nacionales e internacionales

Sí, es obligatorio. Todo artículo debe tener descripción individual y fotografías antes del traslado, validadas por la empresa de mudanzas. Sin esta evidencia, la cobertura del bien puede quedar limitada.

1. Primera instancia: Se somete a la CONDUSEF
2. Si persiste: Se resuelve en los tribunales competentes de tu domicilio